用户评价
262 条评价
基于真实用户反馈
产品本身很好,检测过程也保密。但有一点小意见:报告出来后的在线解读预约,最快的时间段也要等两天后。虽然理解专家需要排期,但对于我们这种心里特别着急等结果的人来说,这两天有点难熬。希望能优化一下。
机构回复
非常感谢您的宝贵意见。我们非常理解您等待解读时的焦急心情。目前我们正在增加合作专家数量,并优化预约系统,旨在为急需解读的用户提供更及时的服务。您的反馈对我们很重要。
价格确实不便宜,但想想检测的是这么敏感的甲基化数据,多花点钱买个严格保密也值了。不过报告里专业术语有点多,虽然附了简释,但像‘特异性’、‘敏感性’这些词,我们普通人还是得琢磨半天。
机构回复
感谢您的反馈!我们理解专业术语可能带来理解障碍。我们已计划推出更通俗的‘解读版’报告摘要,同时保持专业版的完整性,以满足不同需求。
整体不错,对保密性挺满意。就是报告出得比预期晚了两天,等待过程有点焦心,总忍不住去想是不是样本出了问题或者信息弄混了。虽然客服解释是检测量临时增大,但等待体验可以优化。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验。您的心情我们非常理解。我们已经通过增加产能和优化排期来提升时效稳定性,会努力让每一位用户都能更从容地获取报告。
产品不错,隐私保护的感觉很实在。不过等待报告的时间稍微长了点,等待期间虽然不担心信息泄露,但心里还是有点焦虑。希望能再提提速。客服态度很好,有问必答。
机构回复
完全理解您等待时的焦虑心情,对此我们深表歉意。为确保每一份报告的准确性,目前周期确需如此。我们正在引入新的技术环节以期提速,感谢您的体谅与支持。
整体很满意,尤其隐私方面。唯一小缺憾是报告解读的预约等待时间有点长,我等了三天才排上。可能因为保护隐私,必须一对一深度沟通,所以专家时间比较紧吧,能理解。
机构回复
感谢您的理解与反馈。为确保解读服务的质量与私密性,我们确实采用一对一深度沟通模式,导致高峰时段预约紧张。我们正在增加解读专家数量,以缩短您的等待时间。
采样管上的条形码只有一串数字,我试过用微信扫,什么都扫不出来。客服说这是内部专用码,就是为了防泄露。感觉他们把所有可能泄露的环节都堵死了,像侦探破案一样,有意思。
机构回复
您的比喻真生动!我们确实像侦探一样,排查每一个潜在风险点。专用非通用条码正是防止信息在流转中被轻易识读。感谢您用这么有趣的方式认可我们的工作,我们会继续当好您健康的“安全侦探”。
整体很满意,尤其隐私方面没得说。就是出报告时间比预计晚了两天,等待过程有点焦心,总忍不住去刷页面。虽然知道检测需要严谨,但希望下次时间预估能更准些,或者中间能给个进程提醒,别让用户干等。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验。您提的建议非常好,我们正在优化流程状态提示系统,未来将通过更多节点通知,让您更清晰地了解进度。感谢您的反馈。
总体体验很好,尤其是隐私。但有个小建议:报告里有些专业术语和基因位点名称,虽然准确,但对我们普通人来说太难懂。能不能在给专家看的版本之外,再做个极简通俗版的摘要?现在这个我拿着去问医生,医生倒是夸数据专业。
机构回复
非常感谢您中肯的建议。我们会认真考虑在保证专业性的同时,提供一份更通俗的摘要版,帮助用户快速理解核心结论。您的意见对我们优化服务很有帮助。
整体不错,报告内容很专业。但有个小地方,就是在线等待遗传咨询师连线的时间有点长,等了快20分钟。虽然知道是为了保证一对一私密沟通,需要排队,但还是有点心急。希望以后能优化一下预约系统,或者提前更准确地告知等待时间。
机构回复
非常感谢您的反馈。为确保咨询的私密性与质量,我们采取一对一深度服务模式,在高峰时段可能出现等待,对此我们深表歉意。我们正在优化预约排班系统,以提供更精准的时段预估,改善您的体验。
产品不错,就是包装上的二维码扫出来的页面加载很慢,我试了好几次才注册成功。网络优化需要加强。
机构回复
非常感谢您的中肯评价,您提出的建议我们会认真考虑并落实到后续服务中。
朋友推荐来的,说很方便。确实方便,但报告里的风险等级标注不太直观,红黄绿三色区分度不够,建议用更明显的方式标记。
机构回复
谢谢您的评价和建议,我们一直在努力提升服务质量,您的意见对我们很重要。
报告质量可以,基因位点覆盖得比较全。但出报告后没有主动通知,我是自己登录系统才发现已经出了,建议加个短信提醒。
机构回复
感谢您的反馈,我们已将您提到的问题反馈给相关部门,会尽快优化改进。
总体满意,但有个小插曲:第一次寄的采样盒里棉签包装破了,联系客服重新寄了一个,耽误了大概四天。
机构回复
感谢您的耐心反馈。我们已记录您提到的问题,后续会持续优化服务体验。
报告内容挺全面的,也给了用药建议。不过客服回复速度有点慢,下午问的问题晚上才回,急的时候有点着急。
机构回复
感谢您选择我们的服务。对于给您带来的不便深表歉意,我们会持续改进。
采样盒包装挺好,操作也简单。但报告里有些专业术语没有解释清楚,我自己查了半天才看懂。建议附一份通俗版说明。
机构回复
非常感谢您的中肯评价,您提出的建议我们会认真考虑并落实到后续服务中。
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